日前，菜鸟方面及淘宝天猫中国香港站（以下将简称为淘宝香港站）共同宣布，自5月24日起全港送货上门不再额外收取住宅附加费。此外，CAINIAO App（菜鸟海外版App）也可享受同等待遇，即淘宝以外的集运宅配订单同样免收住宅附加费。
自2018年起，菜鸟方面一直在建设、并完善覆盖全港的自营物流网络，其中包括分拨中心、自提点、中港车干线及本地配送车队。同时针对用户痛点，不断在物流配送、退货等方面改进服务措施，此前菜鸟集运香港站总经理赵怡亮曾表示，“菜鸟一直致力于提升跨境物流的服务品质和效率。用户可根据自己的需求，选择在菜鸟自提点取件或送货上门服务”。
针对当地用户下单和提货需求，菜鸟方面在超过50家自提点为消费者提供了周日营业、快递拆包台、超重件存放、延长工作日营业时间等服务。同时为进一步优化用户体验、提高取件效率，菜鸟还在香港物流业中率先推出App取件服务。
据菜鸟香港App取件项目负责人马远介绍，当用户在CAINIAO App或淘宝App物流中心内点击“一键取件”后，即可根据自提点电视屏或App的排号动态完成取件，真正实现包裹“随到随取”。 该公司海淘出口物流部总经理黄钟进一步指出，“数智物流是未来发展趋势，App取件不仅能提高自提点的运作效率，亦有助于缓解高峰时段人流拥堵的状况、打造菜鸟自提点的极速取件体验”。
为了满足用户网购退货方面的需求，菜鸟方面也联合淘宝香港站推出自提点退货服务，在原有的“本地退”上门取件退货的基础上，新增菜鸟自提点退货服务，通过持续优化跨境链路，令跨境网购退货变得更便捷，给予用户更灵活的选项。
据了解，当用户在淘宝App中预约就近的菜鸟自提点后，每件退货商品将生成专属的退货码，将退货包裹“贴码”并交还给自提点工作人员后即完成退货。一旦退货商品验货完成，用户立即收到退款。目前包括铜锣湾自提点在内，共有8家菜鸟自提点提供退货服务。
针对包裹的快捷性，菜鸟方面在香港提供了“次日达、晚到必赔”服务，从内地菜鸟集运仓发出的包裹最晚第二天即可送达香港的自提点或用户手中。如未在承诺时效内送达，菜鸟方面将主动向每笔订单赔付至多60元。
根据菜鸟方面此前公布的数据显示，截至2023年7月，其在香港的累计用户已突破260万。目前菜鸟在香港为用户提供了直邮和集运两大差异化物流服务，其中直邮主打现买现发、无需合单，集运则主打便宜、高效。
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