先是用自己的教训提醒大家：拿到的包裹一定要录开箱视频，留下铁证。淘宝申述就是走个流程，根本不会为客户考虑调查，直接偏向卖家。

再是曝光黑心海运商家飞欧国际集运。之前顶多遇到过虚报体积重量多收运费的，这家直接少了半箱货，事后客服就各种拖延推脱。




最后有耐心的jrs愿意看的话说一下事情经过：

在海外留学离不开国内好用的各种生活用品、电子产品，每年都会攒一堆想买的东西一起用国际海运运过来。平台上买好的商品直接邮到这些海运公司，它们会装箱打包称重然后发过来。去年找的飞欧集运，装箱打包的时候我给他们发过所有货物的快递号，他们说一一核对过没有问题，准备发货。中间遇到了疫情，过了大半年，今年5月份终于到了。当时太兴奋了没想到会有问题直接开箱了，结果傻眼了，货物明显不够。我赶紧拍照片尽量还原情景，然后和买的东西一一对比，最后发现100多件商品足足少了70多件，价值1500多元。买的大部分都是小东西，其中比较值钱的行车记录仪、车载香薰等都没了。

发现问题先是跟客服联系了。客服刚开始说和后面仓库调查，再后来就不回消息了。于是转而向淘宝申述。淘宝默认的申诉期很短，好像是收货7天左右，之后自动关闭买家无法打开，但我的快递海上走了好几个月了，已经没法申诉。我人在海外只能拜托父母帮忙打电话，最后卖家和淘宝同意开售后申诉。我在当天就提交了非常详细的证据，有未开箱的快递箱尺寸图，有所有丢失货物的购买截图，有excel表格清晰列出了所有丢失货物的名称、快递号、价格信息，有文字详细解释事情经过和赔偿金额(包括计算过程)，还有和淘宝客服的聊天记录。上传之后淘宝默认卖家处理，卖家不痛不痒地只上传了他们发的快递信息和几张当时仓库拍的照片(图里有好些我丢了的货物，正好证明我丢失的货物有到他们仓库)。结果等了几天，卖家拒绝了我的赔偿请求。接着淘宝小二介入处理，我发的所有信息都没有认真了解，直接拿一个“买家无有效凭证证明收到的商品存在破损/污渍/错发/少发/空包。”拒绝了我。

淘宝说好的信用平台呢？难道买家要默认淘宝买来的服务商品有问题，要提前录视频？我已经提交了发现问题后能提交的尽量多的陈述和证据，除非认为我故意讹商家的，要不然怎么证明不了？然而商家却什么都不用提供，发几张不相关的照片走个程序，淘宝根本不调查就偏袒卖家。


各种申述协商来来回回快2个月了，身心俱疲。尤其是让父母跟着操心生气，深感愧疚。现在也不指望着赔偿退款了，更多的是对平台的灰心和失望。希望大家一定做好防范，留足证据，避免被坑。

感谢看到最后，上一张自己看到的极光，祝大家都有好运！