淘宝每一次海外集运都值得我写一篇文章来记录全过程，并且值得我骂一辈子
首先，说一下为什么用淘宝的官方海外集运，因为看到价格便宜，而且方便，直接淘宝下单，淘宝合单，淘宝集运，当时给我写的价格是37/kg。确实比外面的集运便宜不少。
虽然之前有两次用淘宝集运物流https://www.expressddp.com/不愉快的经历，但是第一次，我记得名字叫四方速递，是一个第三方的物流。但是这次我看不是四方，就是淘宝官方的，所以选择了相信。第二次其实也不是四方，也是淘宝官方，当时有丢件的情况，但是属于卖家和淘宝之间的问题，他们也马上认错，补发，所以我也就没计较了。（第一次的四方事件，我也写了一篇日记：https://www.douban.com/note/730599807/?_i=9196831YCUnr6G）
然后我买了5件衣服，2个食品（螺蛳粉和薏仁冲泡粥），一共7件。在合单前，有一个费用试算，算下来我6个商品竟然要292元的运费（当时还有一件衣服没到货），不是37每公斤嘛？于是我问客服，客服说，37是一般商品，食品是85每公斤。然后分开算。我之前也用了其他的物流，从来没有这种食物要单独算的情况，而且292的运费，算下来可能比其他物流还贵了。但当时想着方便，也就算了。
好，以下是我经历的所谓的方便：
1：第7件商品一直没到货，我等了半个月，一看物流，物流信息停留在一周多以前，我问卖家，他说可能丢件了，让我申请退款，退款需要写理由，但是没有丢件的对应理由，我随便写了一个，提交了，但是卖家拒绝了。我当时忙，也没管这事。因为这个商品不要了，于是我就直接将已经入库的6件商品合并，并且付了292运费，等待仓库给我运输。
又过了一天，卖家跟我说，物流信息更新了，东西在运了。我说我已经不需要了，对方说他们拦截物流，如果拦截不到，让我这边拒收。我于是联系集运的客服，客服跟我玩儿语言话术，说他们这边备注退回。我说我要拒收，对方说他帮我反馈，会退回。就是绝口不提拒收。如果是拒收，我不需要付寄回的费用，但如果是收下了再退回，我要付钱。于是我问卖家，卖家说快递会联系我的电话，到时候我拒收就行了，我说什么电话，卖家说系统给他的是仓库的电话（国内手机号），我说这个不是我的电话，我怎么拒收，卖家让我联系客服协商，但是客服一口咬定他们会给商品备注退回。就是不说拒收。
于是我找到淘宝客服（不是集运客服），淘宝客服说，仓库不会拒收，都是收下退回，买家需要支付退回费用，不支付，仓库就会弃货。我说我卖家要我拒收，淘宝客服说让卖家拦截，我说拦截失败怎么办，淘宝客服说只能退回，我说我凭啥要给这个费用，淘宝客服说你自己要买的，我说商家让我拒收，淘宝客服说他们不拒收。……如此循环往复……
可以看出，卖家，集运客服，淘宝客服，没有一个人想解决这个问题，反正就是消费者承担损失。撕逼了一下午。
最后我打了越洋电话，淘宝客服电话：0571-8815 8198
说明情况后，对方说，我是日本的客户，所以要打日本的淘宝客服才能解决，我说商品在国内出的问题，关日本客服什么事，对方说她这边系统显示的解决通道就是打日本客服。并且给了我一个日本电话号码：852 3018 3610。但是这个电话，打不通。
于是我又打了国内的淘宝客服电话，对方还是同样的话术，我说电话打不通，对方说帮我反馈，让我等消息，说客服权限只有这些。
我第三次打越洋客服电话（我也不知道自己这个月手机花费会有多少了），这个时候，对方可能已经知道我三番五次打电话这件事了，跟我说会转接一个客服来处理，这个客服比较靠谱，终于遇到一个真心想解决问题的了。我一说问题，对方马上就说：他们确实不会绝收，你是需要承担这个费用，但是这个费用不合理，于是帮我想了新的办法解决问题，好，就此，这件事终于解决了。
2：这事解决后，我开始看我的合并订单，都合并了一周多了，还是没有动静，没有给我包装，也没有给我运输，我当时也电话里问了那个靠谱客服，对方说集运是第三方，联系淘宝集运的客服没有用，他们不知道，然后给了我一个链接，需要通过这个链接才能进入第三方的客服。
然后我就去问了啊，对方当时说帮我查一下，当时是上周五。然后就到周日了，对方通过旺旺（注意，不是那个链接通道）回复说我：XX订单，缺少真实姓名，无法出关。
我就问他，怎么只有XX订单，我一共是六个商品的合单，然后这个客服就消失了，一直没有回我了，到现在都没回我。
于是我又进入链接通道，找到第三方客服问啥情况，对方说没有提供真实姓名，然后我提交了，问他，为啥昨天那个客服消失了，他说帮我反馈，等回复，我说为啥过了一周多才跟我说这件事，他说帮我反馈，等回复，我说我要确认一下东西够不够，有没有丢件，对方说帮我反馈，等回复……
就是说，这件事，从我购买开始到现在，已经一个月了，我东西还没收到，问题还没全部解决，这就是我当时图方便的结果，我承认，是我的错，我就不应该相信淘宝的官方集运！
